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9月22日，国内领先的数字化采购服务商甄云科技以“甄心·慧聚”为主题在上海举办第二届用户大会。本次大会汇聚业内顶级专家、行业大咖，带来一场高水平、高质量、全方位的行业洞察和高端社交盛宴，探讨行业新趋势、新技术，畅谈行业热点话题，分享最佳行业实践。
在大会的创新数智化转型专场上，甄知科技联合创始人刘保祥先生发表了主题为《数字中国催生企业强IT之路》的演讲。从中国企业IT建设发展的历程、企业数字化架构趋向现状等行业角度切入“强IT”产品级解决方案，为企业IT建设和运维提供工具和新思路。
随着科技的快速发展和全球商业环境的不断变化，企业IT建设正经历着一次前所未有的重生与进化。传统的IT基础设施和应用已经无法满足现代企业对灵活性、创新性和效率的迫切需求。为了适应新的商业挑战和机遇，企业不得不重新思考和重塑其IT建设和运维战略。如何根据企业的实际情况进行数字化转型对企业管理层，特别是CIO提出了新的挑战。
01 中国企业IT建设发展的三个阶段
刘保祥先生从回顾中国企业IT建设发展的历程切入，从企业IT建设重点和技术手段方面划分，将中国企业IT建设划分为三个阶段：ERP时代的管理信息化，后ERP时代的业务数字化和业务数智化。
每个阶段都有代表性的架构和方法论，从管理信息化向业务数字化和数智化发展的过程中，IT方法论和IT技术方面发生了很多的变化，相应的，企业在IT项目研发管理、IT团队管理、知识管理、IT资产管理、IT运营管理上面临的挑战难度不断提升，要做好企业数字化转型，需要综合考虑IT部门面临的实际问题，选择适合自身的IT方法论和IT技术。
02 数字化架构趋向“核心套件+大自研+强IT”
回到企业数字化架构演进方向这个必答题上，刘保祥先生认为：在全球大拆解、经济寒冬、数字中国背景下，中国企业的数字化架构趋向“核心套件+大自研+强IT”。
“核心套件”确保企业财务核算、事务记录的严谨性、稳定性，并满足全球化的合规性。
“大自研”是企业的业务数字化和运营数字化与核心套件逐渐解耦的过程，通过企业的IT开发能力实现个性化业务诉求，使得业务有更强的灵活性和可操作性，让运营从“事后的分析”变成“事中的管控”，甚至是“事前的预警”。
而“强IT”是支撑“核心套件”和“大自研”在企业落地的基石，核心是实现IT部门自身的数字化建设，实现IT建设运维一体化，IT资产管理流程化，IT技术开发平台化，知识管理智能化。
03甄知专注解决企业“强IT”工具难题
“强IT”团队的打造离不开好的产品和解决方案。甄知科技，凭借汉得信息20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，打造了猪齿鱼和燕千云两款产品，专注于“强IT”产品级解决方案，帮助企业的IT部门回答如何更高效的建设和运营IT基础设施和应用。
“强IT”产品级解决方案的核心点在于“IT建设”和“IT运维”。通过管好“IT建设”和“IT运维”两个方面，打造IT业务管理系统全链路的可视化、协作顺，让企业IT人员聚焦业务价值的理解和交付，让企业最宝贵的数字资产，有序建设、高效运营，不断保值增值。
04 IT 建设的客户实践
IT建设方面，甄知将PMP/瀑布/敏捷/DevOps方法论沉淀到猪齿鱼产品中，为客户提供端到端、模板化的完整项目管理、软件研发工具，涵盖需求分析、团队协作、代码开发、功能测试、环境部署、运营维护IT软件研发全生命周期，让企业IT人员及供应商有序、高效的建设企业数字化系统。
猪齿鱼在甄云的需求管理转型中提供了底层支持，甄云通过猪齿鱼系统统一的需求池管理、消息企微集成、自动化发布和验证、需求管理看板以及数字化绩效管理等功能，实现了高效的需求管理，并提升了团队的协作效率和项目交付质量。
猪齿鱼是某物流企业数字化转型工具底座与方法论基线，提供项目管理、协作、知识管理和DevOps工具等服务，拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程。猪齿鱼助力该企业构建高效的研发体系，搭建统一的研发管理平台，快速走上数字化快车道，集中精力于业务转型。
05 IT 运营的客户实践
IT运营方面，甄知将ITIL v3和ITIL 4的理论方法和实践活动、AIGC的能力融入到燕千云产品中，通过服务工单、呼叫中心、人工客服、知识中心、智能助理、工作流等功能模块，让IT运维和运营标准化、自动化、可视化、智能化，真正做到问询方便，解答快，智能服务企业员工。
燕千云在甄云的问题管理转型中发挥了关键作用，甄云通过燕千云的嵌入式在线提单、智能客服转自动提单、问题生命周期管理、产研问题自动派单和问题SLA管理等功能，提高了运维管理、服务管理、客户成功和客户服务等方面的效率和质量。
随着万华化学数字化转型的深入，前端业务需求对后端IT服务支撑的相应速度、交付效率、交付质量等提出了更高的要求，甄知燕千云参与万华化学IT服务管理2.0计划，为其搭建统一的ITSM平台，通过服务入口集成和三级服务目录设立、智能助理、智能工单、灵活的低代码配置，节省了一线坐席70%的建单时间，极大的提升工单流转效率，形成企业IT知识库。
